“我做了幾十年的老總務(wù)，還是第一次享受到"分書(shū)到班"這樣到位的服務(wù)。在我的印象中，新華書(shū)店是粗放式管理的老國(guó)企，現(xiàn)在看來(lái)，新華書(shū)店真正變成了市場(chǎng)主體�！秉S山一中總務(wù)處張建敏感觸頗深地言道。

　　今秋開(kāi)學(xué)季，安徽新華傳媒股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)皖新傳媒）教材配送從以前的“送書(shū)到�！毖由鞛楝F(xiàn)在的“分書(shū)到班”，此舉在全國(guó)可謂領(lǐng)風(fēng)氣之先，“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”這句話(huà)在安徽又有了新的內(nèi)涵。國(guó)家新聞出版廣電總局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此予以充分肯定：這既是改革經(jīng)營(yíng)方式，也是改進(jìn)服務(wù)方式，善莫大焉。中國(guó)新華書(shū)店協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張雅山表示：“此前部分市縣為提高服務(wù)質(zhì)量也做到了"分書(shū)到班"，但像安徽這樣在全省推進(jìn)的還是首例。這是新華書(shū)店精耕細(xì)作、切實(shí)做好服務(wù)的具體體現(xiàn)，協(xié)會(huì)支持這樣的做法，希望有條件的新華書(shū)店進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒�！蓖钚聜髅蕉麻L(zhǎng)曹杰向《中國(guó)新聞出版報(bào)》記者透露，下一步，教材配送服務(wù)還將升級(jí)為“服務(wù)到生”。

　　創(chuàng)新源于基層呼聲

　　"分書(shū)到班"的服務(wù)方式不是拍腦袋想出來(lái)的，而是我們傾聽(tīng)了學(xué)校的建議后，這幾年一直謀劃要做的事。”曹杰告訴記者。

　　2011年，在皖新傳媒定期組織開(kāi)展的“服務(wù)教育大回訪(fǎng)”活動(dòng)中，學(xué)校普遍反映：開(kāi)學(xué)前夕工作繁忙，不同年級(jí)甚至是同一年級(jí)的不同班級(jí)征訂品種差異大，分發(fā)教材要花費(fèi)很大的精力，而且經(jīng)常出錯(cuò)，希望新華書(shū)店能幫助學(xué)校將教材按班級(jí)訂數(shù)分品種碼放。

　　針對(duì)這項(xiàng)建議，皖新傳媒?jīng)Q定采用從試點(diǎn)到鋪開(kāi)的做法。2014年春季，皖新傳媒面向全省市區(qū)1000人以上規(guī)模的學(xué)校、縣城城區(qū)的所有學(xué)校試行“分書(shū)到班”服務(wù)。2014年秋季，此項(xiàng)服務(wù)覆蓋至全省。

    努力把不可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

　　“從"送書(shū)到校"延伸到"分書(shū)到班"，意味著服務(wù)對(duì)象要從全省1.6萬(wàn)所中小學(xué)，向近16萬(wàn)個(gè)班級(jí)延伸；意味著全省130萬(wàn)個(gè)包件、7218萬(wàn)冊(cè)教材配送到校后，還要做按班級(jí)、分科目拆包、分揀、點(diǎn)數(shù)、分堆碼放等更為繁瑣的工作�！卑不招氯A教育服務(wù)總公司常務(wù)副總經(jīng)理謝正平告訴記者。

　　面對(duì)種種困難，皖新傳媒人積極尋求對(duì)策，從人員隊(duì)伍、技術(shù)手段、作業(yè)流程等多方面著手，硬是把旁人看來(lái)不可能的事變成了現(xiàn)實(shí)。

　　“分書(shū)到班”，離不開(kāi)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。皖新傳媒總部2家專(zhuān)業(yè)公司以及遍布全省城鄉(xiāng)的81家市縣公司、507個(gè)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的3000多名員工加班加點(diǎn)，連日奮戰(zhàn)在教材發(fā)行工作一線(xiàn)。

　　“分書(shū)到班”，離不開(kāi)先進(jìn)技術(shù)工具的支撐。皖新傳媒去年6月實(shí)施的“企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)”（ERP）派上了大用場(chǎng)，ERP實(shí)現(xiàn)了對(duì)供應(yīng)鏈全流程的計(jì)劃與管控，將學(xué)生數(shù)與品種訂數(shù)、班級(jí)需求數(shù)與庫(kù)存數(shù)、計(jì)劃到貨數(shù)實(shí)時(shí)進(jìn)行匹配。

　　“分書(shū)到班”，離不開(kāi)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化。征訂環(huán)節(jié)，提前做好訂數(shù)統(tǒng)計(jì)、協(xié)調(diào)出版印刷運(yùn)輸；到貨進(jìn)棧環(huán)節(jié)，做到每天一對(duì)賬、一通報(bào)；分書(shū)到班環(huán)節(jié)，集團(tuán)統(tǒng)一編制《分書(shū)到班服務(wù)全覆蓋手冊(cè)》，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，各公司根據(jù)事先編制的計(jì)劃“送書(shū)到校、分書(shū)到班”。

　　未來(lái)將“服務(wù)到生”

　　“分書(shū)到班”之后，皖新傳媒的服務(wù)將如何升級(jí)？曹杰給出了這樣的回答：如果把皖新傳媒為教育服務(wù)的演變升級(jí)分為3個(gè)時(shí)代，“送書(shū)到�！笔�1.0時(shí)代，“分書(shū)到班”是2.0時(shí)代，那么3.0時(shí)代，皖新傳媒將“服務(wù)到生”。

    曹杰這樣描繪3.0時(shí)代：“皖新傳媒將及時(shí)挖掘、掌握師生對(duì)個(gè)性化教學(xué)用書(shū)及其他相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)需求，快速響應(yīng)滿(mǎn)足，承擔(dān)教學(xué)助手角色。皖新傳媒還要借助學(xué)校家校溝通渠道或自主創(chuàng)設(shè)新溝通平臺(tái)，圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)提升與綜合素質(zhì)培養(yǎng)，向家長(zhǎng)提供資訊推送、產(chǎn)品推薦、解決方案等服務(wù)�！�

　　曹杰表示：“我們希望借此打通教材配送服務(wù)的最后一公里，從服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量上體現(xiàn)發(fā)行環(huán)節(jié)的價(jià)值，更好傳遞黨和政府對(duì)教育的關(guān)懷和溫暖�！�