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    高端對話|不想被時代拋下,實體書店必須完成二次革命!
    來源:《出版人》雜志  作者:《出版人》雜志  發(fā)布時間:2022-2-8 15:40:10  閱讀次數(shù):3338  
    2022年開年之際,《出版人》雜志記者采訪了四位來自行業(yè)一線的專家,冀圖與書業(yè)同仁共同探討書店未來發(fā)展之路。江蘇鳳凰廣場商業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理曾鋒曾操盤多個大型文化綜合體項目;昆明璞玉書店顧問蔣磊曾先后任西西弗副總、廣州學而優(yōu)常務副總和當當網(wǎng)高管,是廣州方所創(chuàng)始人之一;華潤萬象生活前檐項目顧問王芳是資深文化生活空間運營專家,曾任深圳中心書城創(chuàng)始總經(jīng)理;以及北京開卷副董事長、總裁蔣艷平。也許正如他們提到的,實體書店將迎來或不得不面臨“二次革命”。
     
      ◆《出版人》:您對實體書店當下的整體發(fā)展情況有何判斷?對其未來的發(fā)展持何態(tài)度?
     
      曾鋒:中性態(tài)度。從現(xiàn)在往前五六年看,是實體書店發(fā)展的一個階段性高潮,新華書店轉型升級,民營書店求新突破,但受疫情帶來的市場影響、消費者習慣變化及圖書銷售渠道的多樣化,實體書店可能正處于一個拐點中。就新華書店而言,沒有生存壓力且有一定實力,未來可以穩(wěn)中求進。即使門店銷售有波動,但文化服務功能仍然可以體現(xiàn),這就是存在的價值。民營書店有可能出現(xiàn)分化,一部分書店找不到生存路徑,不得已選擇閉店。能活下去的民營書店都有辦法,除了自身和市場的辦法,也會有政策等外部因素的助力。實體書店在市場環(huán)境變化下所做出的任何舉動都應該被理解,因為這是市場行為。
      蔣艷平:樂觀態(tài)度。書店業(yè)最重要的是“人”和行業(yè)品牌公信力。絕大多數(shù)書店人都有非常強的事業(yè)心、專業(yè)性和學習能力。未來,書店越來越多的是提供一種解決方案和生活方式。其中,社區(qū)店可能是未來重要的發(fā)展趨勢之一,在“雙減”政策下,社區(qū)店承載著非常大的剛需;實體書店具有天然的公信力,不管做什么業(yè)務,都更容易被讀者接受。
     
      ◆《出版人》:從2022年開卷發(fā)布的數(shù)據(jù)看,目前實體書店在圖書零售市場的占比僅為20%,對此怎么看?
     
      曾鋒:看到這個數(shù)據(jù),第一反應是實體書店的價值以后如何體現(xiàn)?從銷售功能看,實體書店已經(jīng)被邊緣化,出版單位自身很清楚。從社會文化功能看,實體書店有存在必要,但如果只剩閱讀功能,和圖書館又無法完全區(qū)分開。實體書店在社會大變局中如何破局,現(xiàn)在看來是迫在眉睫。前幾年,實體書店進行了很多嘗試,部分嘗試是成功的,但也有很多嘗試脫離了市場,且不具有持久性。我認為實體書店將面對“二次革命”。
      蔣磊:近幾年,從供應鏈端可以明顯看到,出版單位發(fā)行端的組織結構發(fā)生變化,分管實體書店的業(yè)務員人數(shù)減少,而經(jīng)營線上端口的編制、人數(shù)增加。圖書的定價已充分考慮線上經(jīng)營所需的折扣成本,對線上圖書銷售打折留出了折讓空間,而實體書店的發(fā)貨折扣,大多仍遵循傳統(tǒng)機制。這都讓實體書店間接輸在了起跑線上,處在一個不公平競爭的格局里。圖書行業(yè)的特征是微利行業(yè),實體書店缺少專業(yè)的零售高級人才和資金投入勇氣,在圖書零售整體的大盤發(fā)生變局時,未能果斷及時應對,迎上時代變化果敢廝殺,也導致其失去做行業(yè)變化領袖的最佳時機,在局勢的大變中舉步維艱。
     
      ◆《出版人》:實體書店的核心在“書”,如果書不能支撐其生存,勢必實體書店會集中有限的人力以非書經(jīng)營為主要重心,這似乎與實體書店自身的核心邏輯產(chǎn)生了矛盾。實體書店應如何平衡“書”與“非書”的問題?
     
      王芳:開書店前,首先需要問自己六個問題:為什么開這家店?誰是核心用戶?動態(tài)競爭環(huán)境如何?擁有哪些關鍵資源和能力?商業(yè)模式、項目及財務模型怎樣?書店運營長中短期目標怎樣?只有弄清這些,才能在前行道路上不迷失。第二,無論怎樣都要堅定地把書與知識服務做好。第三,保持對目標用戶真實需求與動態(tài)競爭關系的洞察。第四,書店實質(zhì)上是以書為媒、以人為本的社區(qū)運營。第五,書店不是簡單的買賣圖書的地方,書店是商業(yè)項目及城市公共空間的好擔當,是營建高質(zhì)量社群的好擔當。
      蔣艷平:書店要有“產(chǎn)品經(jīng)理”思維,圖書不是書店的產(chǎn)品,書店的產(chǎn)品是圍繞目標客群,對內(nèi)容做的產(chǎn)品整合。比如,針對新晉寶媽做孩子的分齡書單、課程、育兒問題咨詢和交流等整體的產(chǎn)品服務。有的書店目前有項目經(jīng)理,可以對產(chǎn)品和服務做整合。但項目經(jīng)理不是產(chǎn)品經(jīng)理,項目經(jīng)理考慮的是單個項目,很少考慮如何復制。產(chǎn)品經(jīng)理需要從一個客戶的需求出發(fā),設計的產(chǎn)品可以賣給更多同類客戶。
       
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